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【天水周刊·3.15特刊】天水蘭天城市廣場:唯誠信 方長遠

  • 2019-03-14 14:45:03
  • 來源:天水周刊
  • 編輯:一周天水網
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天水蘭天城市廣場:唯誠信   方長遠


提高思想認識,做好誠信管理工作
       天水蘭天城市廣場是集大眾百貨、食品超市、休閑餐飲、健康娛樂、賓館住宿為一體的綜合購物中心。自2003年開業以來,天水蘭天城市廣場始終把消費者的利益放在首位,堅持以人為本、誠信經營,認真貫徹《產品質量法》《消費者權益保護法》等相關法律法規,深入開展宣傳引導、教育培訓,不斷增強全體員工的誠信觀念和質量意識。2005年,天水蘭天城市廣場又建立了“12315維權聯絡站”和“消費者投訴站”,進一步強化商品質量和服務質量監督管理,密切與消費者的溝通聯系,充分保護消費者的合法權益,為廣大消費者營造安全、放心的消費環境,形成了具有蘭天特色的經營管理模式。商場多次被甘肅省消協評為“誠信單位”、被天水市商務局評為“市民滿意商場”、被省物價局評為“價格誠信單位”、被天水市總工會定為“全市工會就業安置基地”、被天水市秦州區人民政府評為“平安商貿企業”。
       嚴格質量管理,為顧客放心購物提供保障
       天水蘭天城市廣場把質量管理作為誠信體系建設最重要的環節,依據國家有關法律、法規,結合商場實際,制定了相關管理制度,公司成立了以主要領導為組長,各部門負責人為組成人員的管理小組,對各項工作逐層分解,逐項落實。在商戶管理上,天水蘭天城市廣場按照國家有關質量標準,對進駐商戶進行嚴格質量把關,凡因銷售不合格商品、不執行“三包”規定以及因質量問題造成消費者投訴的,公司均對經營責任方給予重罰,同時對各經營部負責人給予連帶處罰。在商品和服務質量管理上,經營部管理人員經常深入賣場,向商戶宣傳有關質量管理的法律、法規,隨時檢查商品質量和服務質量,幫助經營者提高質量意識,及時解決存在的問題。天水蘭天城市廣場持之以恒堅持誠信經營,嚴格商品和服務質量管理,為顧客到蘭天放心購物提供了有力保障。近年來,消費者投訴呈明顯下降趨勢,蘭天在顧客心目中樹立了良好的形象。
       嚴格人員考核,為消費者提供貼心服務
       天水蘭天城市廣場建立了公開、公平、公正的服務考核體系,大力培養公司員工的蘭天城市廣場特色服務品質。考核體系對開店迎賓到閉店送賓,都有嚴格的工作流程和服務標準,售前、售中和售后服務,都有詳細具體的要求。管理部門認真履行檢查監督責任,各經營部工作人員每天巡視檢查,動態掌握情況。對檢查中發現的問題,每天早晨向全體員工公布。對待消費者的投訴,天水蘭天城市廣場認真做到接待投訴有結果,處理問題不拖拉,售后服務有保障,力爭不出專柜、不出部門、不出蘭天就迅速、圓滿解決問題。讓消費者充分享受到蘭天購物的貼心服務。天水蘭天城市廣場十分重視新入職員工的崗前培訓,通過培訓,幫助他們盡快熟悉規范化服務的各項標準和要求,提高標準化服務的自覺意識和工作能力。天水蘭天城市廣場還積極開展服務明星評選活動,激發全體員工的工作熱情和榮譽感,促進服務水平不斷提升。
       積極參與公益事業,積極回報社會
       蘭天城市廣場作為天水知名企業,時刻不忘自己肩負的社會責任。天水蘭天城市廣場在取得良好經濟效益的同時,不忘回報社會,回報天水人民,積極開展公益活動,做了一些力所能及的工作。2010年,蘭天控股、蘭天房地產、蘭天城市廣場為舟曲、成縣、娘娘壩等災區共捐款63.5萬元。2012年通過天水市總工會為甘谷縣貧困山區送去衣物500余件。2013年,為受災嚴重的娘娘壩災區再次捐獻救災物資價值30萬元。2014年,公司為二位員工因病住院的孩子捐款24萬元,2018年,為秦州區藉口鎮寨柯村送去扶貧衣物、為貧困戶送去現金、米、面、油等價值共計70余萬元,表達了對困難群眾的一片愛心。
       今后,天水蘭天城市廣場將繼續堅持誠信為本,不斷加強誠信建設,積極承擔社會責任,確保公司經營的商品安全,讓消費者在蘭天城市廣場購物放心、安心、舒心,以天水蘭天城市廣場真誠的努力,推動健康、和諧、安全、誠信的消費環境建設,推動公司的健康長遠發展。

(此文發表于2019年3月14日第11期3·15特刊《天水周刊·時事評說》版)

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